Regulamin sprzedaży biletów online
prowadzonej przez Dom Kultury „Sokół” w Strzyżowie
Regulamin określa zasady zakupu, dostarczania, realizacji, zwrotu i reklamacji biletów nabywanych przez internet na wydarzenia, w tym seanse filmowe, koncerty, spektakle i inne wydarzenia kulturalne, na które sprzedaż prowadzi Dom Kultury „Sokół” w Strzyżowie.
§ 1
Postanowienia ogólne i definicje
1. Sprzedawcą Biletów jest Dom Kultury „Sokół” w Strzyżowie, ul. Mostowa 2, 38-100 Strzyżów, NIP 8190002318, REGON 000282493, zwany dalej „Sprzedawcą”. Sprzedawca jest Akceptantem i odbiorcą płatności w rozumieniu regulaminu Przelewy24.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy telefonicznie pod numeram 17 276 12 58 oraz pocztą elektroniczną na adres dksokol@op.pl.
3. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem systemu VisualTicket dostępnego pod adresem https://bilety.dksokol.eu, technicznie działającego także pod adresem https://dks.systembiletowy.pl, zwanego dalej „Systemem”.
4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
a) Bilecie – należy przez to rozumieć elektroniczny znak legitymacyjny zawierający indywidualny kod, uprawniający jego posiadacza do jednorazowego wstępu na wskazane Wydarzenie, w określonym terminie i na określone miejsce, jeżeli Wydarzenie ma numerowane miejsca;
b) Kupującym – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu Biletu w Systemie;
c) Konsumencie – należy przez to rozumieć konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a w zakresie przyznanym ustawą o prawach konsumenta także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
d) Organizatorze – należy przez to rozumieć Sprzedawcę albo inny podmiot odpowiedzialny za przygotowanie i przeprowadzenie Wydarzenia, wskazany w opisie Wydarzenia w Systemie;
e) Wydarzeniu – należy przez to rozumieć seans filmowy, koncert, spektakl, widowisko lub inne wydarzenie wskazane w Systemie;
f) Operatorze płatności – należy przez to rozumieć PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, prowadzącą serwis Przelewy24.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia.
§ 2
Zawarcie umowy i zakup Biletu
1. Zakup Biletu następuje przez wybór Wydarzenia, terminu, liczby i rodzaju Biletów oraz miejsc, jeżeli System umożliwia wybór miejsc, podanie wymaganych danych, akceptację Regulaminu, sprawdzenie podsumowania zamówienia i użycie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty, a następnie dokonanie płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia System prezentuje co najmniej nazwę Wydarzenia, Organizatora, termin, miejsce, główne cechy świadczenia, łączną cenę Biletów, dostępne rodzaje Biletów oraz istotne ograniczenia. Kupujący może poprawić wprowadzone dane do chwili złożenia zamówienia.
3. Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez System po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności. Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Biletem i Regulaminem lub odnośnikiem umożliwiającym jego utrwalenie. Opóźnienie w doręczeniu wiadomości nie wpływa na zawarcie umowy, jeżeli zamówienie zostało przyjęte.
4. Kupujący jest zobowiązany podać dane kompletne i zgodne z prawdą. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z błędnego adresu poczty elektronicznej albo innych nieprawidłowych danych podanych przez Kupującego, chyba że przyczyna leży po stronie Sprzedawcy lub podmiotów, za które ponosi on odpowiedzialność.
5. Osoba składająca zamówienie oświadcza, że jest uprawniona do zawarcia umowy we własnym imieniu albo działa z odpowiednim umocowaniem. Osoba niemająca pełnej zdolności do czynności prawnych może dokonać zakupu wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
6. Liczba Biletów możliwych do nabycia w jednym zamówieniu może być ograniczona. Aktualny limit jest widoczny w Systemie. Zakup większej liczby Biletów wymaga kontaktu ze Sprzedawcą.
7. Sprzedaż online może zakończyć się przed rozpoczęciem Wydarzenia w terminie wskazanym w Systemie. Brak możliwości zakupu Biletu online nie przesądza o dostępności Biletów w kasie Sprzedawcy.
8. Sprzedawca może wyłączyć sprzedaż online dla wybranego Wydarzenia lub zakończyć ją wcześniej przed zawarciem umowy, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa albo z powodu wyczerpania puli Biletów. System nie dokonuje rezerwacji miejsc, chyba że wprost wskazano inaczej.
§ 3
Cena i płatność
1. Ceny Biletów są podawane w złotych polskich jako ceny brutto zawierające należne podatki. Cena prezentowana przed złożeniem zamówienia jest całkowitą kwotą do zapłaty przez Kupującego.
2. Płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem serwisu Przelewy24 prowadzonego przez Operatora płatności, przy użyciu metod dostępnych w Systemie. Operator płatności świadczy usługę płatniczą na rzecz Sprzedawcy jako Akceptanta i odbiorcy płatności oraz nie jest stroną umowy sprzedaży Biletu. Warunki świadczenia usługi płatniczej określa regulamin Przelewy24 udostępniany Kupującemu przed dokonaniem płatności. Osoba dokonująca płatności jest zobowiązana spełniać warunki określone w tym regulaminie. Regulamin Przelewy24 nie ogranicza praw Kupującego wobec Sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży Biletu.
3. Płatność należy zakończyć w czasie wskazanym w Systemie. Bezskuteczny upływ tego czasu może spowodować automatyczne anulowanie zamówienia i zwolnienie wybranych miejsc.
4. Zamówienie zostaje przyjęte, a Bilet wystawiony po otrzymaniu przez System pozytywnego potwierdzenia płatności od Operatora płatności. Płatność oczekująca, weryfikowana, przerwana albo zakończona błędem nie stanowi potwierdzenia skutecznej zapłaty. W przypadku płatności podlegającej dodatkowej weryfikacji przyjęcie zamówienia może nastąpić z opóźnieniem.
5. Sprzedawca nie ma dostępu do danych służących do uwierzytelnienia Kupującego w banku ani do pełnych danych jego karty płatniczej. Sprzedawca otrzymuje od Operatora płatności informacje niezbędne do identyfikacji, rozliczenia i obsługi transakcji.
6. Kupujący, który chce otrzymać fakturę, powinien zaznaczyć odpowiednią opcję w Systemie i podać wymagane dane. W przypadku faktury wystawianej na rzecz przedsiębiorcy numer NIP należy podać przed zakończeniem zakupu.
§ 4
Dostarczenie i realizacja Biletu
1. Po przyjęciu zamówienia Bilet jest przesyłany na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego. Kupujący powinien niezwłocznie sprawdzić zgodność Biletu z zamówieniem.
2. Bilet można okazać obsłudze Wydarzenia na ekranie urządzenia mobilnego albo w postaci czytelnego wydruku. Kod Biletu musi umożliwiać jego zeskanowanie.
3. Każdy Bilet zawiera indywidualny kod uprawniający do jednorazowego wejścia. W przypadku przedstawienia kilku kopii tego samego Biletu do wejścia uprawniona jest osoba, której Bilet został zweryfikowany jako pierwszy.
4. Kupujący odpowiada za zabezpieczenie Biletu i kodu przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym. Sprzedawca nie odpowiada za wykorzystanie Biletu przez osobę trzecią, jeżeli nastąpiło ono wyłącznie wskutek udostępnienia, skopiowania, utraty lub niewłaściwego zabezpieczenia Biletu przez Kupującego.
5. Niedostarczenie wiadomości z Biletem należy zgłosić Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, podając dane umożliwiające identyfikację transakcji. Przed zgłoszeniem Kupujący powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych.
6. Posiadacz Biletu ulgowego ma obowiązek okazać przy wejściu ważny dokument potwierdzający prawo do ulgi. W razie braku takiego dokumentu Organizator może uzależnić wstęp od dopłaty do ceny Biletu normalnego, jeżeli dopłata jest możliwa.
7. Bilet jest ważny wyłącznie na Wydarzenie, termin, miejsce i rodzaj świadczenia wskazane na Bilecie. Spóźnienie nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Biletu; wejście osoby spóźnionej może zostać opóźnione lub odmówione, jeżeli wymaga tego charakter Wydarzenia albo bezpieczeństwo uczestników.
8. Jeżeli opis Wydarzenia nie stanowi inaczej, Bilet nie jest imienny i może zostać przekazany innej osobie. Osoba korzystająca z Biletu jest zobowiązana przestrzegać zasad uczestnictwa w Wydarzeniu.
§ 5
Zwrot Biletów i zmiany Wydarzenia
1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od umowy dotyczącej usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Niezależnie od ust. 1 Sprzedawca dopuszcza dobrowolny zwrot niewykorzystanego Biletu, jeżeli Kupujący zgłosi żądanie na adres dksokol@op.pl w terminie 14 dni od zakupu, jednak nie później niż do końca dnia poprzedzającego Wydarzenie. Możliwość dobrowolnego zwrotu może zostać wyłączona dla konkretnego Wydarzenia tylko wtedy, gdy informacja o wyłączeniu została wyraźnie podana przed zakupem.
3. Zwrotu Biletu może żądać wyłącznie Kupujący. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia lub identyfikator transakcji, nazwę i termin Wydarzenia oraz Bilet, którego dotyczy żądanie.
4. W przypadku dobrowolnego zwrotu Sprzedawca zwraca całą cenę zapłaconą za zwracany Bilet.
5. Bilety niewykorzystane, zgłoszone po upływie terminów określonych w ust. 2 albo dotyczące Wydarzenia, które już się odbyło, nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku odwołania Wydarzenia Sprzedawca zwraca całą kwotę zapłaconą za Bilet, bez konieczności składania przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca informuje o odwołaniu na adres poczty elektronicznej podany podczas zakupu, jeżeli nim dysponuje.
7. W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia Bilet zachowuje ważność. Kupujący, który nie akceptuje zmiany, może żądać zwrotu wszystkich kwot zapłaconych w ramach zakupu Biletu w terminie wskazanym w zawiadomieniu o zmianie, nie krótszym niż 7 dni, a jeżeli do nowego terminu pozostaje mniej niż 7 dni – najpóźniej przed rozpoczęciem Wydarzenia.
8. W przypadku innej istotnej zmiany Wydarzenia, w szczególności zmiany głównego wykonawcy, zasadniczego programu lub charakteru Wydarzenia, Kupujący może żądać zwrotu na zasadach określonych w ust. 7. Zmiana nieistotna, która nie narusza zasadniczego celu ani charakteru Wydarzenia, nie stanowi samodzielnej podstawy zwrotu.
9. Sprzedawca dokonuje zwrotu nie później niż w terminie 14 dni:
a) w przypadku dobrowolnego zwrotu – od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia spełniającego warunki określone w ust. 2 i 3;
b) w przypadku odwołania Wydarzenia – od dnia poinformowania Kupującego o odwołaniu;
c) w przypadku zmiany Wydarzenia, o której mowa w ust. 7 lub 8 – od dnia otrzymania kompletnego żądania zwrotu.
10. W terminie określonym w ust. 9 Sprzedawca przekazuje Operatorowi płatności prawidłową dyspozycję zwrotu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Jeżeli zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności nie jest możliwy z przyczyn technicznych, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia innego, bezpłatnego sposobu zwrotu. Termin uznania rachunku lub instrumentu płatniczego Kupującego po przekazaniu prawidłowej dyspozycji może zależeć od Operatora płatności, banku albo wystawcy instrumentu płatniczego; nie zwalnia to Sprzedawcy z obowiązku przekazania dyspozycji zwrotu w terminie określonym w ust. 9.
12. Bilet zakupiony z wykorzystaniem vouchera, kuponu lub kodu rabatowego jest rozliczany zgodnie z warunkami tego instrumentu, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zwrot pieniężny nie może przewyższać kwoty rzeczywiście zapłaconej; pozostała wartość jest przywracana w formie odpowiadającej użytemu instrumentowi, jeżeli jego warunki lub przepisy nie stanowią inaczej.
13. Siła wyższa lub inne okoliczności niezależne od Organizatora nie pozbawiają Kupującego uprawnień wynikających z odwołania albo istotnej zmiany Wydarzenia.
§ 6
Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące zakupu, płatności, dostarczenia Biletu lub realizacji umowy można składać:
a) pocztą elektroniczną na adres dksokol@op.pl;
b) pisemnie na adres: Dom Kultury „Sokół”, ul. Mostowa 2, 38-100 Strzyżów;
c) osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Kupującym, opis problemu, żądanie Kupującego oraz – jeżeli jest to możliwe – numer zamówienia lub identyfikator transakcji. Brak danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji może wymagać ich uzupełnienia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta skierowaną do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Reklamacje pozostałych Kupujących są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Termin ten nie dotyczy reklamacji rozpatrywanych bezpośrednio przez Operatora płatności.
4. Reklamacja dotycząca wyłącznie wykonania usługi płatniczej, w szczególności płatności nieautoryzowanej, niewykonanej albo nienależycie wykonanej, może zostać złożona bezpośrednio Operatorowi płatności za pomocą formularza kontaktowego udostępnionego na stronie www.przelewy24.pl albo pisemnie na adres: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. Aktualne sposoby składania reklamacji oraz terminy ich rozpatrywania przez Operatora płatności określają regulamin i procedura reklamacyjna Przelewy24 dostępne na stronie www.przelewy24.pl/reklamacje. Skierowanie reklamacji do Operatora płatności nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy sprzedaży Biletu ani obowiązku udzielenia odpowiedzi na reklamację skierowaną do Sprzedawcy.
§ 7
Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Dom Kultury „Sokół” w Strzyżowie, ul. Mostowa 2, 38-100 Strzyżów. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się na adres dksokol@op.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży Biletu, obsługi płatności, kontaktu dotyczącego Wydarzenia, rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych, w szczególności rachunkowych i podatkowych.
3. Podstawą przetwarzania danych jest wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na administratorze oraz jego prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu prawidłowej obsługi sprzedaży, bezpieczeństwa transakcji oraz ustalaniu, dochodzeniu i obronie roszczeń. Dane do celów marketingowych są przetwarzane wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody, jeżeli została udzielona.
4. Odbiorcami danych przetwarzanych przez Sprzedawcę mogą być dostawca Systemu VisualTicket, dostawcy usług informatycznych, poczty elektronicznej, księgowych i prawnych oraz organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.
5. PayPro S.A. przetwarza dane osobowe osoby dokonującej płatności, otrzymane w związku z realizacją transakcji w serwisie Przelewy24, jako odrębny administrator danych osobowych, w szczególności w celu świadczenia usług płatniczych, obsługi reklamacji dotyczących płatności oraz wykonania obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych przez PayPro S.A. są udostępniane w panelu płatniczym oraz na stronie www.przelewy24.pl/obowiazek-informacyjny-rodo-platnicy.
6. Dane są przechowywane przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów rachunkowych, podatkowych, archiwalnych oraz terminów przedawnienia roszczeń.
7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – na zasadach określonych w RODO – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda. Przysługuje jej również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Podanie danych wymaganych w procesie zakupu jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Niepodanie danych uniemożliwia zakup Biletu online.
9. Pełna informacja wymagana przez art. 13 RODO, w tym aktualne dane kontaktowe inspektora ochrony danych, jeżeli został wyznaczony, informacje o ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, jest udostępniana Kupującemu najpóźniej w chwili zbierania danych w Systemie i na stronie internetowej Sprzedawcy.
§ 8
Wymagania techniczne i odpowiedzialność
1. Do korzystania z Systemu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres poczty elektronicznej oraz oprogramowanie pozwalające odczytać Bilet.
2. Kupujący nie może dostarczać do Systemu treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających działanie Systemu.
3. Sprzedawca nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego lub konfiguracji używanej przez Kupującego. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za jego działanie lub zaniechanie ani za podmioty, za które ponosi odpowiedzialność.
4. W razie przerwy technicznej lub awarii Systemu sprzedaż może zostać czasowo wstrzymana. Jeżeli Operator płatności potwierdzi skuteczną płatność, a zamówienie nie zostało przyjęte albo Bilet nie może zostać dostarczony i umowa wykonana, Sprzedawca zwraca wszystkie kwoty pobrane w ramach transakcji nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji pozwalających potwierdzić i zidentyfikować taką płatność. Sprzedawca podejmuje czynności wyjaśniające bez zbędnej zwłoki.
§ 9
Zasady uczestnictwa w Wydarzeniu
1. Uczestnik jest zobowiązany stosować się do zgodnych z prawem poleceń Organizatora i obsługi obiektu, zasad bezpieczeństwa oraz regulaminu obiektu lub konkretnego Wydarzenia, jeżeli został on udostępniony uczestnikowi.
2. Organizator lub obsługa obiektu mogą odmówić wstępu albo nakazać opuszczenie Wydarzenia osobie, która stwarza zagrożenie, zakłóca porządek, znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających albo nie przestrzega zgodnych z prawem poleceń służb porządkowych. Jeżeli przyczyna leży wyłącznie po stronie uczestnika, cena Biletu nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Rejestrowanie obrazu lub dźwięku podczas Wydarzenia może być ograniczone lub zabronione ze względu na prawa autorskie, prawa wykonawców, ochronę wizerunku albo zasady organizacyjne. Informacje w tym zakresie mogą zostać podane przed Wydarzeniem lub przez jego obsługę.
§ 10
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Kupującego albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sprzedawcy oraz w Systemie. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.